Zuverlässigkeit, Effizienz und höchste Qualität – das ist unser Anspruch. Im Qualitätsmanagement (QM) der Integrierten Leitstelle Oberpfalz-Nord (ILS) stehen nicht nur Prozesse, sondern vor allem Menschen im Mittelpunkt. Denn: „Immer für Sie da“ ist für uns mehr als ein Claim – es ist unser tägliches Versprechen.

Qualität, die zählt

Bereits im Jahr 2005 wurde das Qualitätsmanagement in der damaligen BRK Rettungsleitstelle nach internationalen Standards aufgebaut und erfolgreich implementiert. Dieses System wurde später auf alle BRK-Leitstellen in Bayern ausgerollt – ein Beweis für die Vorbildfunktion unseres Ansatzes.

Mit dem Betreiberwechsel und der Gründung der ILS Oberpfalz-Nord wurde das Qualitätsmanagement konsequent an die neuen Anforderungen und Strukturen angepasst. Heute agieren wir unter den aktuellen Qualitätsstandards der ISO 9001:2015 und integrieren innovative Ansätze wie Risikomanagement und Patientensicherheit, um für jede Herausforderung gewappnet zu sein.

Verlässlichkeit auf ganzer Linie

Unser Ziel ist klar: Jeder Anrufer soll sich bei uns sicher, verstanden und gut aufgehoben fühlen. Mit modernster Technik, klaren Abläufen und einem motivierten Team sorgen wir dafür, dass in jeder Situation schnell und präzise reagiert wird – ob bei der Notrufabfrage, der Einsatzkoordination oder der Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Gemeinsam stark

Die enge Zusammenarbeit mit öffentlich-rechtlichen Durchführenden, den Hilfsorganisationen, den Kliniken, der Polizei, den Vermittlungsstellen und den Beratungszentralen der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns und allen kleinen und großen Partnern bildet das Fundament unseres Erfolgs. Zusammen mit dem Luftrettungsstandort Christoph 80 und der Taktisch-Technischen Betriebsstelle Oberpfalz-Nord stellen wir ein verlässliches Netzwerk, das jederzeit bereit ist, Höchstleistungen zu erbringen.

Unser Versprechen: Qualität für Sie

Qualität bedeutet für uns, Menschen zu helfen – schnell, zuverlässig und auf Augenhöhe. „Immer für Sie da“ spiegelt nicht nur unseren Anspruch wider, sondern auch unsere Verpflichtung, die Lebensqualität in der Region Oberpfalz-Nord durch erstklassige Arbeit zu sichern. Wir entwickeln uns stetig weiter – für Sie, für uns, für eine starke Gemeinschaft.

Unser Zweckverband ist dabei der erste Zweckverband in Bayern, welcher als Gesamtstruktur nach DIN ISO9001 zertifiziert ist.

Die Position des Disponenten in einer Integrierten Leitstelle ist anspruchsvoll und verantwortungsvoll. Folgende Voraussetzungen sind bei Interesse mitzubringen:

Berufliche Qualifikation

Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich, wie zum Beispiel im Rettungsdienst, der Feuerwehr oder einem verwandten Beruf, ist erforderlich. Zusätzlich wird eine spezialisierte Weiterbildung zum „Disponent einer Integrierten Leitstelle“ erwartet. Diese Weiterbildung wird an der Staatlichen Feuerwehrschule Geretsried durchgeführt. Entsprechende benötigte rettungsdienstliche oder feuerwehrtechnische Module sind im Vorfeld der Disponenten Ausbildung zu bestehen. Ab dem Herbst 2025 ist es zudem möglich, die Ausbildung zum Betriebsassistenten einer Integrierten Leitstelle angeboten. Nähere Informationen erhältst Du unter vblb-karriere.de.

Persönliche Eigenschaften

Für die Arbeit als Disponent sind bestimmte persönliche Eigenschaften wichtig. Eine hohe Stressresistenz, schnelle Entscheidungsfähigkeit und eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sind erforderlich, um in Notfallsituationen sicher und effektiv handeln zu können.

Geografische und technische Kenntnisse

Kenntnisse über das Einsatzgebiet sind von Vorteil, ebenso wie der sichere Umgang mit den in der Leitstelle verwendeten Kommunikations- und IT-Systemen.

Bereitschaft zu Schichtarbeit

Die Tätigkeit in einer Integrierten Leitstelle erfolgt im Schichtbetrieb, auch an Wochenenden und Feiertagen. Daher ist die Bereitschaft, flexibel in verschiedenen Schichten zu arbeiten, eine wichtige Voraussetzung.

Gesundheitliche Eignung

Die gesundheitliche Eignung für die Anforderungen der Tätigkeit ist ebenfalls notwendig, um den physischen und psychischen Belastungen der Arbeit gerecht zu werden.